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Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine, complet et non utilisé (emballage, accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels inclus).
Le produit doit être en parfait état afin de permettre sa remise en vente.
Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) doit être jointe au colis.
Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont entièrement gratuits et pris en charge par notre boutique.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Toutefois, si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Pour cela, contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@cryosanctuary.fr dans les meilleurs délais après réception de votre commande, en joignant des photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.
Après validation de votre demande par notre service client, les modalités de retour vous seront communiquées.
Les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou non conformes sont intégralement pris en charge par notre boutique. Aucun frais de retour ne sera facturé au client dans ces situations.
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse : contact@cryosanctuary.fr.
Après validation de votre demande, les produits devront être renvoyés à l'adresse suivante :
PZW Consulting
10 impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception du colis par nos services.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les établissements bancaires, généralement entre 7 et 14 jours ouvrés après validation du remboursement.
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :